Le domande che ci fanno tutti.

È la sezione della bolletta prevista da ARERA che mostra quantità × prezzo di ogni voce di spesa: quota consumi, quota fissa, quota potenza, imposte e bonus. Serve a capire come si forma l’importo, non solo quanto devi pagare.

Spesa per la materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore, oneri di sistema e imposte (accise e IVA). Solo la prima dipende dal fornitore: le altre sono uguali per tutti a parità di zona e consumo.

Online con carta dall’area clienti o dall’app, tramite avviso PagoPA, con bonifico alle coordinate indicate in fattura, oppure attivando la domiciliazione bancaria (addebito diretto SEPA). Lo stato del pagamento si aggiorna automaticamente dopo l’incasso.

Fornendo l’IBAN e sottoscrivendo il mandato SEPA dall’area clienti o dall’app: le bollette vengono addebitate automaticamente alla scadenza. Il cambio dell’IBAN si richiede come variazione contrattuale, sempre con la tua firma.

Dall’area clienti o dall’app, nella finestra indicata in bolletta, leggendo i numeri sul contatore (per il gas, le cifre prima della virgola). Serve a fatturare consumi reali invece che stimati ed evita conguagli successivi.

Significa che per quel periodo non c’è una lettura reale del contatore e il consumo è stato calcolato sullo storico. La differenza rispetto al consumo effettivo viene corretta con un conguaglio quando arriva una lettura vera.

Ricevi un sollecito; se il ritardo persiste possono essere applicati interessi di mora e, nei casi previsti, avviata la procedura di sospensione secondo le regole ARERA, che prevede una comunicazione tracciabile e termini minimi. Se sai di avere difficoltà, chiedi la rateizzazione prima della scadenza.

Sì: la richiesta si presenta dall’area clienti o dall’app e viene firmata digitalmente. Per i clienti domestici la rateizzazione è un diritto quando l’importo supera la soglia prevista dalla regolazione e la richiesta arriva entro i termini: chiedila prima della scadenza, non dopo il sollecito.