Question 1

Come attivo una fornitura con DUOENERGY?

Accepted Answer

Scegli l’offerta, inserisci i dati del punto di fornitura (POD per la luce, PDR per il gas) oppure carica una bolletta recente, e firmi online con un codice OTP che ricevi via SMS. Al cambio dal tuo attuale fornitore pensiamo noi.

Question 2

Quanto tempo serve per il cambio fornitore?

Accepted Answer

Di norma da uno a due mesi: se la richiesta viene presentata entro il 10 del mese, la fornitura con DUOENERGY decorre dal primo giorno del mese successivo. Ti aggiorniamo sullo stato dell’attivazione.

Question 3

Durante il passaggio resto senza luce o senza gas?

Accepted Answer

No. Il cambio fornitore non comporta alcun intervento sul contatore né interruzioni: cambia solo l’azienda che ti emette la bolletta.

Question 4

Il cambio fornitore ha un costo?

Accepted Answer

No, il passaggio è gratuito. Restano da saldare le bollette del fornitore precedente fino alla data dello switch.

Question 5

Posso ripensarci dopo aver firmato?

Accepted Answer

Sì. Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali hai 14 giorni di ripensamento senza penali e senza dover motivare la scelta, come previsto dal Codice del Consumo.

Question 6

Qual è la differenza fra voltura e subentro?

Accepted Answer

La voltura cambia l’intestatario di una fornitura attiva; il subentro riattiva una fornitura cessata, con il contatore chiuso. In entrambi i casi servono i codici del punto (POD/PDR) e un documento d’identità.

Question 7

Cosa sono POD e PDR?

Accepted Answer

Il POD identifica il punto di fornitura di energia elettrica e inizia con «IT»; il PDR identifica quello del gas ed è un codice numerico. Li trovi in bolletta e sono legati all’immobile, non alla persona: non cambiano se cambi fornitore.

Question 8

Come funziona il prezzo di DUOENERGY?

Accepted Answer

Paghi l’energia al prezzo di mercato — l’indice PUN per la luce e PSV per il gas — più uno spread fisso e dichiarato in contratto. L’indice si muove col mercato, lo spread no: così sai sempre quanto guadagna il fornitore.

Question 9

Cos’è il PUN?

Accepted Answer

È il Prezzo Unico Nazionale, l’indice del prezzo all’ingrosso dell’energia elettrica in Italia. Si forma ogni giorno nel Mercato del Giorno Prima gestito dal GME ed è pubblico: puoi confrontare il valore usato in bolletta con quello pubblicato per lo stesso mese.

Question 10

Perché la bolletta cambia anche se consumo sempre uguale?

Accepted Answer

Perché in un’offerta indicizzata la quota consumi segue l’indice di mercato, che cambia ogni mese. A questo si aggiunge la stagionalità: il gas costa di più quando ne serve di più.

Question 11

Meglio prezzo fisso o indicizzato?

Accepted Answer

Dipende da quanto ti pesa una bolletta imprevedibile. Il fisso blocca il costo per un periodo ma incorpora un premio per il rischio che il fornitore si assume; l’indicizzato segue il mercato in discesa e in salita, ed è più trasparente perché indice e spread restano separati.

Question 12

Dove posso confrontare le vostre offerte con le altre?

Accepted Answer

Sul Portale Offerte di ARERA: ogni nostra offerta ha un codice offerta pubblicato lì, dove puoi confrontarla con quelle degli altri venditori a parità di consumi e con lo stesso metodo di calcolo.

Question 13

Cos’è lo scontrino dell’energia?

Accepted Answer

È la sezione della bolletta prevista da ARERA che mostra quantità × prezzo di ogni voce di spesa: quota consumi, quota fissa, quota potenza, imposte e bonus. Serve a capire come si forma l’importo, non solo quanto devi pagare.

Question 14

Quali sono le voci della bolletta?

Accepted Answer

Spesa per la materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore, oneri di sistema e imposte (accise e IVA). Solo la prima dipende dal fornitore: le altre sono uguali per tutti a parità di zona e consumo.

Question 15

Come posso pagare la bolletta?

Accepted Answer

Online con carta dall’area clienti o dall’app, tramite avviso PagoPA, con bonifico alle coordinate indicate in fattura, oppure attivando la domiciliazione bancaria (addebito diretto SEPA). Lo stato del pagamento si aggiorna automaticamente dopo l’incasso.

Question 16

Come attivo la domiciliazione bancaria?

Accepted Answer

Fornendo l’IBAN e sottoscrivendo il mandato SEPA dall’area clienti o dall’app: le bollette vengono addebitate automaticamente alla scadenza. Il cambio dell’IBAN si richiede come variazione contrattuale, sempre con la tua firma.

Question 17

Come e quando invio l’autolettura?

Accepted Answer

Dall’area clienti o dall’app, nella finestra indicata in bolletta, leggendo i numeri sul contatore (per il gas, le cifre prima della virgola). Serve a fatturare consumi reali invece che stimati ed evita conguagli successivi.

Question 18

Cosa significa consumo stimato?

Accepted Answer

Significa che per quel periodo non c’è una lettura reale del contatore e il consumo è stato calcolato sullo storico. La differenza rispetto al consumo effettivo viene corretta con un conguaglio quando arriva una lettura vera.

Question 19

Cosa succede se pago in ritardo?

Accepted Answer

Ricevi un sollecito; se il ritardo persiste possono essere applicati interessi di mora e, nei casi previsti, avviata la procedura di sospensione secondo le regole ARERA, che prevede una comunicazione tracciabile e termini minimi. Se sai di avere difficoltà, chiedi la rateizzazione prima della scadenza.

Question 20

Posso pagare una bolletta a rate?

Accepted Answer

Sì: la richiesta si presenta dall’area clienti o dall’app e viene firmata digitalmente. Per i clienti domestici la rateizzazione è un diritto quando l’importo supera la soglia prevista dalla regolazione e la richiesta arriva entro i termini: chiedila prima della scadenza, non dopo il sollecito.

Question 21

L’energia è davvero 100% green?

Accepted Answer

L’energia che vendiamo è coperta da Garanzie d’Origine, i titoli emessi dal GSE che certificano la produzione da fonti rinnovabili. Nella rete l’energia si mescola fisicamente: la certificazione è contabile, ed è l’unico meccanismo di tracciabilità riconosciuto in Italia.

Question 22

Cos’è la Garanzia d’Origine?

Accepted Answer

È un titolo elettronico rilasciato dal GSE che attesta la produzione di 1 MWh di energia elettrica da fonti rinnovabili. Chi vende energia verde acquista e annulla queste garanzie a copertura dei consumi dei propri clienti.

Question 23

Pubblicate i vostri dati di qualità del servizio?

Accepted Answer

Sì, ogni anno: tempi di risposta a reclami e richieste, rispetto degli standard e indennizzi automatici corrisposti ai clienti sono pubblicati nella pagina «Qualità del servizio», come previsto dalla regolazione ARERA.

Question 24

Posso gestire tutto dall’app?

Accepted Answer

Sì: consumi, bollette e scontrino dell’energia, pagamenti, autolettura, richieste e ticket sono disponibili nell’area clienti web e nell’app per iOS e Android.

Question 25

Come modifico i miei dati?

Accepted Answer

Recapiti e dati anagrafici si aggiornano dall’area clienti. Le modifiche che incidono sul contratto, come l’IBAN per la domiciliazione, si richiedono come variazione contrattuale e richiedono la tua firma digitale.

Question 26

Come si presenta un reclamo?

Accepted Answer

Dalla pagina Reclami, dall’area clienti o scrivendo all’assistenza. I tempi di risposta sono fissati da ARERA e, se vengono superati, è previsto un indennizzo automatico. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e al suo Servizio Conciliazione, gratuito.

Question 27

Come si ottiene il bonus sociale?

Accepted Answer

È automatico: basta presentare la DSU per l’ISEE all’INPS. Se il valore rientra nella soglia stabilita ogni anno da ARERA, lo sconto viene applicato direttamente in bolletta, senza fare domanda al fornitore. Va rinnovato ogni anno con una nuova DSU.

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